
Une révolution technologique aux implications humaines
L’intelligence artificielle bouleverse nos façons de travailler, de collaborer et de communiquer. Les gains en efficacité sont indéniables, mais cette transition soulève une question cruciale : que devient la qualité des relations humaines dans un monde dominé par les outils technologiques ?
Alors que les entreprises intègrent ces innovations à grande vitesse, il est essentiel d'anticiper les impacts sur la communication interpersonnelle, véritable socle de toute organisation performante.
1. Impact sur la productivité : des gains évidents, mais des pertes cachées
Les outils basés sur l’IA permettent d'optimiser les processus : emails automatisés, assistants virtuels, et même analyse de données comportementales pour personnaliser les interactions. Cependant, cette hyper-efficacité risque d’entraîner des dommages collatéraux :
Une standardisation des échanges : La nuance, essentielle dans la gestion des conflits ou des négociations, peut se perdre.
Un désengagement des collaborateurs : Une communication trop automatisée peut réduire le sentiment d’appartenance et d’humanité dans les échanges.
Voici une projection de la situation dans un exemple concret :
Un collaborateur apprend via un email automatisé qu’il n’a pas été retenu pour une promotion interne.
Sans explication ni échange direct, il ressent un manque de reconnaissance et d’injustice.
Résultat ? Une perte de motivation, voire un conflit latent avec son manager, qui aurait pu être évité par une conversation téléphonique ou en personne.
Il faut donc déjà envisager des solution pour empêcher de ce retrouver dans de telles situations.
Voici une des solutions à laquelle nous pensons :
Intégrer des espaces d’échange humains dans les processus pour équilibrer l’efficacité technologique et la spontanéité humaine.
2. Management des talents : préserver les compétences humaines dans un monde digital
Dans un environnement où l’IA s’occupe des tâches analytiques ou répétitives, le rôle des soft skills devient primordial : empathie, écoute active, communication non-violente.
Le défi : Si les collaborateurs n’exercent plus ces compétences, elles risquent de s’éroder. Les jeunes générations, notamment, doivent être formées pour maintenir ces aptitudes essentielles, qu'ils ont tendance à perdre par l'utilisation outrancière des réseaux sociaux et de réalisation ou lecture de vidéos scénarisées.
L’opportunité : Investir dans des formations en communication interpersonnelle devient un levier stratégique pour différencier son organisation et maintenir un niveau de bien-être élevé. Avoir un rapport aux autres facile, clair et bienveillant, permet une communication et donc un travail efficace.
Voici une projection de la situation dans un exemple concret :
Lors d’un rendez-vous avec un client important, un commercial, habitué à utiliser un chatbot pour répondre aux questions, manque d’écoute active face à une inquiétude particulière du client.
La réponse standardisée ne rassure pas, et le client décide de travailler avec un concurrent.
Avec une formation en communication bienveillante, le commercial aurait pu détecter cette inquiétude et répondre de façon personnalisée, renforçant ainsi la relation.
Voici une action que nous vous proposons d'envisager :
Mettre en place des ateliers pour simuler des situations complexes (négociation, gestion des conflits) afin d'entraîner les équipes à communiquer de manière naturelle et efficace.
3. Responsabilité sociétale : maintenir l’humain au centre de notre communication
Les entreprises ont une responsabilité : celle de préserver un équilibre entre innovation technologique et humanité.
Le danger : Une culture d’entreprise trop centrée sur la technologie pourrait déshumaniser les relations internes et externes.
L’enjeu : Réaffirmer la place de la bienveillance, de l’inclusivité et de la qualité des relations humaines comme piliers de la réussite collective.
Voici une projection de la situation dans un exemple concret :
Un manager organise une réunion de feedback par visioconférence, mais, absorbé par la gestion des outils numériques, il ne remarque pas le malaise d’un collaborateur qui hésite à s’exprimer.
Sans écoute attentive ni temps pour un échange en tête-à-tête, le collaborateur quitte la réunion frustré et se replie sur lui-même, nuisant à sa performance.
Remettre de l'humain de manière régulière dans les échanges entre collaborateurs permettant de se retrouver en face à face, redonne la possibilité de comprendre ce qui n'est pas dit et d'obtenir réellement toutes les informations nécessaire à la bonne tenue des projets.
Créer des espaces d’échange informels et des formations sur la bienveillance dans la communication, pour renforcer les liens entre collaborateurs.
Former pour mieux concilier technologie et humanité
En conclusion, nous pouvons affirmer que l’intelligence artificielle est une alliée puissante, mais elle ne doit pas supplanter l’humain dans ce qu’il a de plus précieux : sa capacité à communiquer avec bienveillance, empathie et authenticité.
Pour les dirigeants, investir dans des formations en communication interpersonnelle est non seulement un acte de responsabilité, mais aussi une stratégie gagnante pour maintenir la cohésion et la performance de leurs équipes.